Casi todo lo que falla en los equipos falla acá: pedidos difusos, promesas que nadie hizo pero todos esperan, reclamos que llegan como reproches. La mecánica fina de comprometerse.
Pedidos, ofertas y promesas
En este capítulo
- Anatomía de un pedido: Orador, oyente, condiciones de satisfacción y plazo: los pedidos incompletos fabrican los malentendidos.
- Promesas y el ciclo del compromiso: Una promesa une dos actos: alguien pide u ofrece, alguien acepta. Después empieza la parte difícil.
- El reclamo productivo: Cuando una promesa se incumple, hay dos caminos: el reproche que envenena o el reclamo que repara.
Conversaciones para la acción · Fernando Flores
El ciclo de la promesa y la coordinación de acciones, por quien lo llevó del seminario filosófico a las organizaciones.
Ontología del Lenguaje · Rafael Echeverría
Los capítulos sobre pedidos, ofertas y promesas — y el juicio de confiabilidad que se construye cumpliéndolas.
Metamanagement (Tomo 2: Aplicaciones) · Fredy Kofman
Pedidos, promesas, reclamos productivos y disculpas efectivas en el día a día de un equipo, paso a paso.