El modelo trigger → acción

"Un workflow es una secuencia automatizada de acciones disparada por un evento específico." El trigger arranca el workflow; las acciones son los pasos que corren después. Un mismo workflow puede tener varios triggers, para que los contactos entren desde distintos orígenes, y cada trigger admite filtros que refinan cuándo dispara de verdad.

Un detalle que cuesta horas: "en modo borrador el workflow no dispara ni ejecuta acciones de verdad; en modo publicado, sí". Guardar y publicar son operaciones distintas. Campaigns y Triggers, el mecanismo viejo, están deprecados.

Catálogo

Triggers para tener a mano: Contact Created, Contact Tag, Form Submitted, Customer Replied, Inbound Webhook, Opportunity Created, Pipeline Stage Changed, Stale Opportunities.

Entre las acciones, Internal Tools da forma al flujo: If Else, Wait Step, Goal Event, Split, Update Custom Value, Go To, Remove from Workflow, Arrays, Drip Mode, Text Formatter, Custom Code. La categoría Send Data tiene exactamente dos: Webhook/Custom Webhook y Google Sheets.

Dos que conviene entender: Goal Event vigila una condición de forma continua y salta al contacto al paso objetivo esté donde esté — solo puede haber uno por workflow. Drip Mode procesa los contactos por lotes.

Ajustes y diagnóstico

Allow Re-entry, Allow multiple Opportunities, Stop on Response, Timezone, Time Window, Sender Details y Conversations - Mark as Read viven en los ajustes del workflow. Para depurar hay dos superficies: Execution Logs (ejecuciones de acciones) y Enrollment History (el recorrido de cada contacto, con su motivo de salida).